Masz stronę internetową, prezentujesz na niej ofertę i kierujesz do niej potencjalnych klientów. W statystykach pojawiają się wejścia, ale telefon milczy, a formularz kontaktowy rzadko przynosi nowe zapytania. Dlaczego strona internetowa nie pozyskuje klientów, mimo że na pierwszy rzut oka wszystko wygląda dobrze?
Przyczyną może być niejasna oferta, brak zaufania, utrudniony kontakt albo problemy techniczne. Znaczenie ma również to, kto odwiedza stronę i czego oczekuje po kliknięciu reklamy.
Dobrze zaprojektowana strona firmowa powinna pomagać klientowi podjąć decyzję: zrozumieć ofertę, ocenić jej wiarygodność i wykonać kolejny krok. Sprawdź siedem błędów, które mogą utrudniać tę drogę, oraz sposoby ich poprawienia.
Brak zapytań ze strony – od czego zacząć?
Zanim zmienisz wygląd strony lub zwiększysz budżet reklamowy, sprawdź, na którym etapie pojawia się problem.
Jeżeli na stronę zagląda niewiele osób, nawet dobra oferta może nie generować regularnych zapytań. Gdy odwiedzin jest dużo, ale pochodzą od osób spoza obsługiwanego obszaru albo szukających innej usługi, sam ruch także niewiele mówi o potencjale sprzedażowym.
Inaczej wygląda sytuacja, w której właściwi odbiorcy trafiają na odpowiednią podstronę, lecz nie kontaktują się z firmą. Wtedy warto przyjrzeć się treści, wiarygodności oferty i wygodzie korzystania ze strony.
Na początek odpowiedz na cztery pytania:
- Czy stronę odwiedzają osoby zainteresowane tym, co sprzedajesz?
- Czy trafiają bezpośrednio do właściwej oferty?
- Czy telefon i formularz rzeczywiście działają?
- Czy poprawnie mierzysz zapytania?
Brak konwersji w raporcie nie zawsze oznacza brak kontaktów. Formularze mogą docierać do firmy, choć analityka ich nie rejestruje. Możliwa jest też sytuacja odwrotna: raport pokazuje kliknięcia numeru telefonu, ale nie każde kliknięcie kończy się rozmową.
Więcej o rozróżnianiu danych reklamowych i wyników biznesowych przeczytasz we wpisie jak mierzyć efekty działań marketingowych.
1. Niejasna oferta – klient nie wie, czy jest we właściwym miejscu
Pierwszy ekran strony powinien wyjaśniać, czym zajmuje się firma, komu pomaga i gdzie świadczy usługi. Jeśli odwiedzający widzi wyłącznie duże zdjęcie oraz hasło „Tworzymy przyszłość”, musi sam szukać odpowiedzi na podstawowe pytania.
Takie hasło może pasować do wielu branż. Nie pomaga jednak osobie, która chce zamówić konkretną usługę.
Co warto poprawić?
Zacznij od nagłówka opisującego ofertę. Pod nim dodaj krótkie rozwinięcie i przycisk prowadzący do kontaktu lub szczegółów.
Przykładowo firma zajmująca się klimatyzacją może napisać:
Montaż klimatyzacji w Poznaniu i okolicach
„Dobieramy i montujemy klimatyzację do mieszkań, domów i biur. Skontaktuj się z nami, aby omówić zakres prac i otrzymać wycenę”.
Przycisk: Zapytaj o wycenę.
To przykładowy komunikat, który należy dopasować do rzeczywistej oferty. Jego zadaniem jest ułatwić odbiorcy rozpoznanie: „Tak, ta firma zajmuje się tym, czego potrzebuję”.
Nie musisz opisywać wszystkich usług na pierwszym ekranie. Wystarczy, że jasno pokażesz główny zakres działalności i poprowadzisz użytkownika dalej.
2. Ogólne hasła zamiast informacji potrzebnych do decyzji
„Najwyższa jakość”, „pełen profesjonalizm” i „indywidualne podejście” brzmią znajomo. Problem w tym, że same nie wyjaśniają, czego klient może oczekiwać.
Osoba porównująca kilka firm chce wiedzieć, co otrzyma, jak wygląda współpraca i od czego zależy cena. Gdy strona nie odpowiada na te pytania, trudniej jej ocenić ofertę.
Jak opisać usługę konkretnie?
Na podstronie usługowej warto uwzględnić:
- zakres prac i ewentualne wyłączenia,
- odbiorców, dla których przeznaczona jest usługa,
- obszar działania,
- etapy współpracy,
- czynniki wpływające na wycenę,
- informacje potrzebne do przygotowania oferty.
Firma remontowa może wyjaśnić, czy zajmuje się zakupem materiałów i wywozem odpadów. Biuro rachunkowe – jak klient przekazuje dokumenty i co obejmuje miesięczna obsługa. Wykonawca stron WWW – czy cena uwzględnia treści, wdrożenie analityki i późniejsze wsparcie.
Nie każda usługa wymaga publicznego cennika. Każda powinna jednak mieć zrozumiały sposób wyceny. Jeśli cena zależy od projektu, opisz najważniejsze zmienne i wyjaśnij, co klient powinien przesłać.
Podobne podejście przedstawiamy w artykule o tym, ile kosztuje strona WordPress dla firmy usługowej.
3. Brak dowodów, że firmie można zaufać
Klient, który pierwszy raz odwiedza stronę, nie zna Twojego doświadczenia. Nie widział wykonanych prac i nie wie, jak wygląda kontakt z firmą. Sama deklaracja jakości może nie wystarczyć, szczególnie przy droższych usługach.
Strona powinna pomóc mu zweryfikować, komu zamierza powierzyć pieniądze i realizację zlecenia.
Co buduje wiarygodność strony?
Przydatne są prawdziwe opinie, zdjęcia realizacji, opis zespołu oraz konkretne przykłady rozwiązanych problemów. Znaczenie mają także łatwo dostępne dane firmy i aktualne informacje kontaktowe.
Dobry opis realizacji nie musi być długi. Wystarczy pokazać:
- Z jaką potrzebą zgłosił się klient.
- Co obejmowało zlecenie.
- Jak wykonano pracę.
- Jaki był udokumentowany rezultat.
Zdjęcie gotowej realizacji warto uzupełnić krótkim opisem zakresu prac. Sama galeria może wyglądać atrakcyjnie, lecz nie zawsze pokazuje, za co odpowiadała firma.
Opinie i przykłady umieszczaj również przy ofercie. Osoba przeglądająca konkretną usługę nie musi samodzielnie przechodzić do osobnej zakładki, aby znaleźć potwierdzenie kompetencji.
Publikuj wyłącznie autentyczne materiały i wyniki, które potrafisz uzasadnić. W przypadku opinii pomocny jest link do miejsca, w którym odbiorca może je zweryfikować.
4. Kontakt wymaga zbyt dużego wysiłku
Klient przeczytał ofertę i chce zapytać o termin. Numer telefonu znajduje jednak dopiero w stopce, a formularz wymaga uzupełnienia kilkunastu pól. To moment, w którym strona może utrudnić wykonanie najważniejszego kroku.
Dane kontaktowe powinny być łatwe do znalezienia wtedy, gdy pojawia się gotowość do rozmowy.
Jak ułatwić wysłanie zapytania?
Dodaj czytelne przyciski przy ofercie i po najważniejszych sekcjach. Ich treść powinna wyjaśniać, co wydarzy się dalej: „Zapytaj o termin”, „Poproś o wycenę” lub „Umów konsultację”.
Na telefonie numer powinien umożliwiać rozpoczęcie połączenia po dotknięciu. Formularz powinien zbierać informacje potrzebne na danym etapie, a po wysłaniu wyświetlać jasne potwierdzenie.
W prostej usłudze może wystarczyć imię, sposób kontaktu i krótka wiadomość. Przy bardziej złożonym zleceniu warto zapytać także o lokalizację, zakres prac lub termin. Celem nie jest zawsze najkrótszy formularz, lecz formularz, który ułatwia kontakt i pozwala sensownie odpowiedzieć.
Jeśli deklarujesz czas odpowiedzi, powinien odpowiadać możliwościom firmy. Sama strona nie rozwiąże problemu zapytań, na które nikt później nie odpowiada.
Wykonaj próbne zgłoszenie i sprawdź cały proces: od kliknięcia przycisku po dostarczenie wiadomości do właściwej osoby.
5. Strona źle działa na telefonie
Strona może prezentować się dobrze na dużym monitorze, a na smartfonie utrudniać odczytanie oferty. Zbyt duży nagłówek, przesunięte menu lub przycisk zasłonięty przez baner wystarczą, aby kontakt stał się niewygodny.
Podgląd w edytorze nie zastępuje sprawdzenia opublikowanej strony na prawdziwym urządzeniu.
Co przetestować w wersji mobilnej?
Otwórz stronę tak, jak zrobiłby to potencjalny klient. Przejdź od oferty do kontaktu i sprawdź:
- czy tekst można przeczytać bez powiększania,
- czy menu otwiera się i zamyka prawidłowo,
- czy przyciski są wygodne do dotknięcia,
- czy elementy nie wychodzą poza ekran,
- czy banery i okienka nie zasłaniają ważnych informacji,
- czy formularz można uzupełnić i wysłać.
Zwróć uwagę również na kolejność treści. Jeżeli użytkownik musi długo przewijać dekoracyjne zdjęcia, zanim dowie się, co oferujesz, warto skrócić tę drogę.
Projekt mobilny powinien uwzględniać sytuację odbiorcy: mały ekran, obsługę jedną ręką i potrzebę szybkiego znalezienia konkretnej informacji.
6. Wolne ładowanie i błędy techniczne
Nawet dobrze przygotowana oferta niewiele pomoże, jeśli użytkownik długo czeka na jej wyświetlenie. Podobnie działa formularz, który zgłasza błąd dopiero po wpisaniu wiadomości, albo przycisk prowadzący do nieistniejącej podstrony.
Problemy techniczne mogą pojawić się po aktualizacji, dodaniu nowej wtyczki, zmianie formularza lub wgraniu ciężkich materiałów.
Co sprawdzić w pierwszej kolejności?
Przyjrzyj się rozmiarom zdjęć, filmom uruchamianym w tle i dodatkom, które ładują się na każdej podstronie. Sprawdź również niedziałające odnośniki oraz elementy przesuwające się podczas wczytywania.
Zacznij od stron, na które kierujesz reklamy i które odwiedza najwięcej potencjalnych klientów. To tam usunięcie błędu może mieć największe znaczenie dla bieżących działań.
Google zwraca uwagę na ogólne doświadczenie korzystania ze strony, a nie wyłącznie pojedynczy aspekt techniczny. Wskazówki opisuje w poradniku tworzenia pomocnych treści i zapewniania dobrego doświadczenia użytkownika.
Nie oceniaj więc strony wyłącznie na podstawie jednego wyniku testu. Sprawdź przede wszystkim, czy odbiorca może sprawnie przeczytać ofertę, porównać informacje i wysłać zapytanie.
7. Reklama obiecuje coś innego niż strona docelowa
Użytkownik klika reklamę konkretnej usługi z określonym oczekiwaniem. Jeżeli trafia na ogólną stronę główną i musi ponownie szukać informacji, droga do kontaktu się wydłuża.
Załóżmy, że firma promuje mycie dachów. Reklama mówi o usuwaniu zabrudzeń z dachówki, a strona docelowa zaczyna się od mycia okien i prezentuje kilkanaście innych usług. Odbiorca musi sam ustalić, gdzie znajduje się interesująca go oferta.
Jak dopasować stronę do kampanii?
Reklamę konkretnej usługi kieruj do podstrony, która tę usługę szczegółowo opisuje. Zachowaj zgodność zakresu prac, lokalizacji, promocji i warunków przedstawionych w reklamie.
Dobra strona docelowa odpowiada na pytania wynikające z obietnicy reklamy. Jeśli promujesz bezpłatną wycenę, wyjaśnij, jak ją otrzymać. Jeśli reklamujesz usługę w konkretnym mieście, pokaż, że rzeczywiście obsługujesz ten obszar.
Nie każda kampania wymaga osobnego landing page’a. Dobrze przygotowana podstrona usługowa może spełnić tę funkcję. Ważniejsze od liczby stron jest to, czy użytkownik po kliknięciu znajduje właściwe informacje i możliwość wykonania kolejnego kroku.
Co poprawić najpierw, żeby strona pozyskiwała więcej zapytań?
Nie zaczynaj od przypadkowej zmiany kolorów i przycisków. Najpierw usuń przeszkody, które uniemożliwiają kontakt, później dopracuj ofertę i sposób jej prezentacji.
Praktyczna kolejność wygląda następująco:
- Sprawdź kontakt i pomiar. Wyślij formularz, przetestuj numer telefonu i porównaj rzeczywiste zgłoszenia z raportem.
- Oceń ruch. Ustal, skąd przychodzą odwiedzający i czy pasują do oferty.
- Popraw kluczową podstronę. Zacznij od usługi, którą aktualnie reklamujesz.
- Doprecyzuj komunikację. Uporządkuj pierwszy ekran, zakres prac i sposób wyceny.
- Dodaj dowody wiarygodności. Pokaż odpowiednie realizacje i opinie.
- Usuń problemy mobilne i techniczne. Przetestuj całą drogę do wysłania zapytania.
- Oceń rezultat. Obserwuj liczbę kontaktów, ich jakość oraz to, ile kończy się sprzedażą.
Wprowadzane zmiany warto zapisywać wraz z datą. Dzięki temu łatwiej powiązać je z wynikami. Przy małym ruchu nie wyciągaj wniosków na podstawie kilku odwiedzin lub jednego dnia. Uwzględniaj też zmiany kampanii, sezonowość i czas potrzebny klientom na decyzję.
Najczęstsze pytania o brak klientów ze strony
Czy nowa strona internetowa od razu zacznie pozyskiwać klientów?
Sama publikacja strony nie zapewnia zapytań. Potrzebne są odpowiedni ruch, przekonująca oferta i sprawny kontakt. Nowa strona może wspierać sprzedaż od początku, ale wynik zależy również od sposobu promocji, konkurencji i procesu podejmowania decyzji przez klientów.
Czy trzeba przebudować całą stronę, jeśli nie ma zapytań?
Nie zawsze. Czasem wystarczy poprawić nagłówek, uzupełnić opis usługi, uprościć kontakt lub usunąć błąd formularza. Pełna przebudowa ma sens wtedy, gdy obecna struktura albo technologia istotnie utrudniają niezbędne zmiany.
Czy zwiększenie budżetu Google Ads rozwiąże problem?
Może pomóc, gdy ograniczeniem jest zbyt mała liczba odpowiednich odwiedzin. Jeżeli problem dotyczy oferty, niedziałającego formularza albo źle dobranej strony docelowej, większy budżet nie usuwa tej przyczyny. Najpierw warto ustalić, gdzie pojawia się przeszkoda.
Jaki współczynnik konwersji powinna mieć strona usługowa?
Nie ma jednej wartości właściwej dla wszystkich firm. Wynik zależy m.in. od usługi, źródła ruchu i sposobu liczenia konwersji. Inaczej należy oceniać kliknięcie telefonu, a inaczej wartościowe zapytanie o realizację. Porównuj spójnie mierzone wyniki i sprawdzaj, czy kontakty przekładają się na opłacalną sprzedaż.
Czy SEO wystarczy, żeby strona zdobywała klientów?
SEO pomaga docierać do osób szukających określonych informacji i usług. Pozyskanie klienta zależy także od tego, co odwiedzający zobaczy po wejściu na stronę. Widoczność, oferta, wiarygodność i wygodny kontakt powinny ze sobą współpracować.
Twoja strona powinna ułatwiać decyzję o kontakcie
Jeżeli strona internetowa nie pozyskuje klientów, zacznij od sprawdzenia całej drogi odbiorcy: od źródła wejścia, przez ofertę i dowody wiarygodności, aż po formularz lub rozmowę telefoniczną.
Estetyka ma znaczenie, ale powinna wspierać konkretny cel. Odwiedzający musi rozumieć, co oferujesz, dlaczego warto Ci zaufać i jak rozpocząć współpracę.
Chcesz sprawdzić, co utrudnia pozyskiwanie zapytań na Twojej stronie? W Szukaj Consulting zajmujemy się tworzeniem stron WWW, kampaniami Google Ads i Meta Ads oraz analityką. Skontaktuj się z nami i porozmawiajmy o tym, jak Twoja strona może lepiej wspierać sprzedaż.